Скачать бесплатно Пророки во тьме или рассказ о том, как Xerox восстал из пепла и дал бой японцам

Пророки во тьме или рассказ о том, как Xerox восстал из пепла и дал бой японцам

Кернс Д., Недлер Д.

     В истории компании Xerox есть что-то… советское! Посудите сами.Изобретатель ксерокопирования Честер Карлсон девять лет обивал пороги в попытке получить финансирование для разработки своего изобретения: два десятка самых крупных изготовителей оргтехники США, включая IBM, испытывали к нему «воодушевленное отсутствие заинтересованности». Только одна небольшая компания (через несколько лет компания стала называться Xerox) отважилась сыграть в «русскую рулетку» и вложила буквально все в это непредсказуемое предприятие. — Ну чем не нашенское «пан или пропал»!

    Условия, в которых долгие годы пришлось работать этой компании, знакомы тем, кто в годы войны создавал чудеса техники в бериевских шарашках. В полунищенских условиях, на голом энтузиазме.

    Фирма с честью прошла сквозь огонь и воду, но ее чуть не сгубили «медные трубы». Героические усилия увенчались техническим и финансовым успехом и… патентом, обеспечивающим спокойное, расслабляющее существование монополиста на долгие годы — чисто советская ситуация. А если можно не напрягаться, то зачем? — Это так понятно всем пост-советским людям! Мы все так привыкли за несколько поколений жить на рынке продавца, когда не нужно было думать ни о качестве, ни о ценах, ни об особом отношении к клиенту.

    Но зажиревшую компанию подстерегал удар — несколько японских фирм, которые резко появились на рынке с более качественной и дешевой техникой. Доля рынка Xerox стала сокращаться, как шагреневая кожа. Гибель фирмы была только вопросом времени. Так бы оно и было, если бы не героические усилия ее президента Дэвида Кернса, автора книги «Пророки во тьме».

    Перед читателем книги развертываются полные драматизма события. Невиданная перестройка всего на фирме, крушение карьер, ошибки и достижения. Скрупулезный анализ японского опыта организации производства и контроля качества, разработка программы «Лидерство через качество», тотальное переучивание не только всех сотрудников компании, но и ее партнеров. Но самое главное — поворот фирмы лицом к Клиенту, введение программы «Удовлетворение Клиента» (customer satisfaction), переход на «клиенто-ориентированное», рыночное мышление!

    Под флагом «Лидерства через качество» и «Удовлетворения Клиента» Xerox подвергла безжалостной ревизии и улучшила в компании все, с верху до низу. Конструкторы и разработчики стали получать ориентированные на потребности Клиента жесткие задания, производственники ввели статистическую теорию обеспечения качества, были в корне изменены отношения с поставщиками и сведена к нулю вероятность поступления бракованных комплектующих.

    Кернс разработал еще одну удивительную систему, которую назвали benchmarking. Очень приблизительно это означает использование образцов для подражания (эталонов). Компания вела непрерывный поиск компаний, на которых образцово было налажена та или иная операция, она посылала специалистов для ознакомления с опытом и затем внедряла эти новинки у себя.

    У книги есть второй автор — консультант компании Дэвид Недлер. И это неспроста. Успехи Xerox вряд ли были возможны без помощи консультантов.

    Кстати именно в Московском представительстве Rank Xerox. был предложен слоган «Мы научили мир копировать». .

    Я с особым удовольствием рекомендую эту книгу буквально всем, от совершенно нерыночных «красных директоров» до начинающих молодых бизнесменов. Каждый здесь найдет массу полезных практических рекомендаций.

    Если хотя бы часть наших предприятий возьмет на вооружение программу «Лидерство через качество», а самое главное полную ориентацию на клиента, то у нашей молодой рыночной экономики будут некоторые шансы.